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哈尔滨市网上信访新闻发布会

(2019年01月22)

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新闻发布会现场

主持人  张军:各位记者朋友,同志们,大家好!

为了进一步贯彻落实中央、省、市关于网上信访工作的部署要求,充分运用现代网络信息化手段,创新新时期信访工作,通过网上信访投诉受理平台,为我市群众提供更及时、更便捷、更贴心的人性化服务,逐步发挥网上信访主渠道作用,今天,我们召开新闻发布会,请哈尔滨市委副秘书长、市信访局局长王贵成同志,就哈尔滨市网上信访工作做新闻发布。

哈尔滨市委副秘书长、市信访局局长  王贵成:大家好!党的十八大以来,在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,信访工作制度改革破冰前行、纵深推进。阳光信访理念催生的网上信访,正在逐步成为群众信访的“直通车”、“主渠道”。

习近平总书记指出,各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,千方百计为群众排忧解难。

2018年7月26日,国家信访局局长舒晓琴在网上信访工作推进会议上强调,要深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,进一步提升政治站位,强化责任担当,推动新时代网上信访工作高质量发展,不断提升群众的满意度和获得感。2019年国家又进一步提出,要持续深化信访工作制度改革,积极探索和推广让群众“最多访一次”的做法,打造更高水平的阳光信访、责任信访、法治信访,推动新时代信访工作高质量发展。

哈尔滨市信访局为了进一步贯彻落实中央、省、市关于网上信访工作的部署要求以及兆力书记、孙喆市长到信访部门调研时的讲话精神,做了大量细致有效的工作。下面我代表哈尔滨市信访局就我市网上信访工作情况介绍如下:

一、网上信访工作开展情况

(一)网上信访工作基本情况

实行网上受理信访制度,健全及时就地解决群众合理诉求机制,是党的十八届三中全会对信访工作提出的一个目标要求,也是推进信访工作制度改革的一项重大举措。同时,随着互联网的不断发展,百姓通过网络“足不出户”就可以提出意见建议或反映诉求,具有强大的内在需求。哈尔滨市信访局按照中央、省委、市委的部署要求,应势而动、顺势而为、乘势而上,及时开展了网上信访工作,全面推进信访信息化建设,让“数据多跑路,群众少跑腿”。

2015年1月1日,哈尔滨市网上信访大厅与黑龙江省网上信访信息系统同时上线运行。2016年12月,“哈尔滨信访”微信公众号正式运行,信访群众可以足不出户,通过“一厅(电脑端网上信访大厅)、一端(手机客户端)”轻松反映信访诉求,实现了信访业务全部通过网上办理流转的工作目标,形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式,网上信访工作呈现出良好的发展态势,群众信访主渠道作用发挥越来越明显。

2018年,全市通过网上信访信息系统流转的网上投诉信访事项共18118件,其中,市直部门5053件,区、县(市)13065件。按期办结率为98%;信访部门及时受理率为98.5%,责任单位及时受理率为94.9%;群众对信访部门满意率为94%,对责任单位满意率为94.1%。

(二)网上信访系统覆盖及机构人员配置情况

哈尔滨网上信访系统使用的是全省网上信访信息系统,该系统集投诉、办理、查询、跟踪、督办、评价于一体,与国家、省、市、区县、乡镇(街道办)五级互连互通。该系统已运行了四年多的时间,实现了“四可”和“三个全覆盖”:“四可”即信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价;“三个全覆盖”,一是各级信访机构和职能部门的全覆盖。该系统在哈尔滨市覆盖了1204个信访机构和职能单位,其中市直单位176个,区县(市)及乡镇、街道、直属单位1028个。二是信访形式的全覆盖,无论群众通过走访、来信还是网上投诉,都可以通过这个系统进行受理和办理。三是办理流程的全覆盖,信访事项从网上登记、转送、交办、督办、查询、告知、答复、复查复核等全过程都可以通过网上信访信息系统来实现。

(三)网上信访受理情况

2015年,我市受理网上投诉总量为2906件次,2016年总量为5760件次,2017年总量为15941件次,2018年总量为18118件次。四年来,我市网上信访投诉量平均年增长率为174.5%,说明网上信访日益被群众知晓和认可,网上信访主渠道作用日益凸显。

二、网上信访的优势

网上信访的生命力在于及时高效地回应群众诉求,具有效率高、成本低、可查询、可监督、见实效五大优势。

(一)效率高。网上信访便捷高效,无论信访群众通过何种终端设备,只要有互联网的地方,都可以随时随地登录网上信访受理平台提交信访事项,全市各级信访部门可以在网上及时完成接收、登记和转交,相比传统的信访形式,既方便了群众,又极大地提高了信访部门的工作效率。

(二)成本低。网上信访成本低廉,通过网上信访受理平台提交信访事项,省时、省力、省钱,不但免去了群众长途奔波劳碌之苦,还可以节省食宿、交通等各种费用,群众只需要敲敲键盘、点点鼠标、动动手指,就能够轻松提交信访诉求。

(三)可查询。网上信访事项的办理流程,公开、透明、规范。办理进程和办理结果等可以随时上网查询。在查询办理结果的同时,还可以对责任单位的办理及答复情况进行评价,并提出意见建议。

(四)可监督。所有网上信访投诉事项实行多重监督体制,根据投诉层级,国家、省、市、区县层层把关,监督责任部门是否按规定时限和政策规定办理群众信访诉求,对办理过程不规范的,将启动督查督办工作机制。

(五)见实效。通过网上办理进程监管、工作规范化检查,信访工作责任倒查等一系列网上信访管理制度,保障网上信访管用、实用、好用。确保群众在网上反映的合理诉求都能得到反馈和答复。

三、网上信访投诉的操作方法,关于具体的操作方法,请网投办的郭蕊主任介绍一下。

主持人  张军:感谢贵成秘书长,接下来请市信访局网投办主任郭蕊女士介绍网上信访投诉的操作方法。

信访局网投办主任  郭蕊:采取网上信访的方式反映信访诉求,操作方法很简单,使用电脑或者是手机,均可以进行网上投诉。

电脑用户端的操作方法:登录哈尔滨市政府门户网站,点击“互动交流”栏目,进入“网上信访大厅”,在“网上信访大厅”的主界面上,有操作方法简介,按照提示即可进行网上投诉。

手机用户端的操作方法:关注“哈尔滨信访”微信公众号,即可登录网上信访大厅,按照提示,即可反映信访诉求。

为了便于群众投诉和回复办理结果,网上信访须使用个人真实信息注册。在网上投诉后,可以适时查询信访诉求办理进度,并对信访部门办理情况和责任部门办理结果进行满意度评价,将信访事项的处理全过程置于群众监督之下,为群众营造了公正、公开、透明的“阳光信访”环境,真正体现了以人为本、信访为民的宗旨。

关于操作方法,我就介绍到这里。

主持人  张军:关于网上信访的主旨发布环节结束,我市网上信访工作正处于日新月异、蓬勃发展阶段,我们深感任务艰巨、责任重大。下一步,我们将以更加开放的姿态、更加便捷的方式、更加有效的工作,积极回应群众关切、及时解决群众诉求、自觉接受群众监督,不断提升群众的满意度和获得感,以优异的工作成效,谱写新时代信访工作新篇章。

感谢大家对网上信访工作的关注,如各位记者对我市网上信访工作情况还有需要了解的,请会后与我们联系。我们愿意与媒体朋友合作,共同推进网上信访工作的深入开展!

衷心感谢各位朋友的光临,在新春佳节即将来临之际,祝大家身体健康,工作顺利,万事如意!

谢谢大家!

发布会到此结束。


(来源:本网站)
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